Сегодня 06:22 — Технологии&АвтоИИ обрабатывает почти половину обращений в «Дії»Министр цифровой трансформации Михаил Федоров сообщил, что более половины обращений в службу поддержки в «Дії» уже обрабатывает искусственный интеллект.По его словам, в рамках масштабной AI-интеграции во все процессы «Дії» уже работают два внутренних инструмента:AI-консультант, самостоятельно, без участия человека, помогает пользователям получить услугу. За первый месяц пилота он закрыл более 52% всех обращений.AI-ассистент, помогающий операторам сгенерировать точный ответ на запрос. За несколько недель он обработал 16% всех обращений к операторам, что составляет 7993 обращения.«AI-консультант значительно умнее кнопочного чатбота. Он содержит контекст разговора, различает услуги. Даже когда вы сначала спросили об ID-карте, а затем — об авто. При этом никакие персональные данные не используются. Точность и корректность ответов AI обеспечивают тренеры — эксперты по продукту, которые раньше консультировали лично, а теперь обучают искусственный интеллект», — говорится в сообщении пресс-службы «Дії».Читайте такжеВ Минцифры отмечают: введение искусственного интеллекта — это не о замене людей, а об усилении команды и ускорении обслуживания.Напомним, ранее сообщалось, что вскоре «Дія» получит функции голосового управления и возможность генерировать документы с помощью искусственного интеллекта.По материалам: Ain.UaЕсли Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам об этом.Finance.ua/Все новости/Технологии&Авто/ИИ обрабатывает почти половину обращений в «Дії»