06.03.2026, 01:17 — Технологии&АвтоЧасть украинских компаний до сих пор использует российские CRM-системыВ 2022—2024 годах CRM-рынок Украины испытал существенное перераспределение долей между системами разного происхождения. Бизнес массово отказывались от российских CRM и переходили на украинские или иностранные решения. Однако в 2025 году соотношение между украинскими, российскими, иностранными и кастомными CRM почти не изменилось по сравнению с предыдущим годом. Устойчивая структура свидетельствует о том, что активная фаза миграции завершилась, а рынок вошел в фазу плато.Об этом свидетельствуют результаты исследования Ringostat.Часть компаний до сих пор использует российские CRMВ 2025 году каждая пятая компания, пользующаяся CRM, все еще работала с системами российского происхождения, несмотря на всеобщее доминирование украинских решений на рынке.«Многие бизнесы остаются на российских CRM из-за сочетания двух факторов. Во-первых, они уже инвестировали значительные ресурсы во внедрение и сложные настройки этих систем, а переход на другую CRM требует дополнительного бюджета и времени. Во-вторых, если оценивать функциональность без привязки к происхождению, такие системы все еще закрывают базовые бизнес-потребности. Именно эта комбинация удерживает компании от изменений», — комментирует Павел Яковенко, основатель и CEO CRMiUM.Читайте также: ТОП-5 CRM-систем для малого и среднего бизнеса«Компании, давно работающие с российскими CRM, часто имеют глубокую интеграцию таких систем в свои бизнес-процессы. Из-за ограниченных ресурсов и страха сложной миграции малый бизнес не всегда готов отказываться от решений, к которым привык», — отмечает Ярина Музыка, менеджер по развитию и автоматизации бизнеса в SalesDrive.38% компаний до сих пор не используют CRMПо состоянию на 2025 год, 38% компаний по выборке Ringostat не пользуются CRM-системами. Причем этот показатель остается почти неизменным на протяжении всего периода исследования — в пределах 38−42%.Такая стабильность свидетельствует о наличии системных препятствий для внедрения CRM в украинских бизнесах, а не о временных факторах или отсутствии соответствующих решений на рынке.Для сравнения, по данным международных исследований, в большинстве стран доля бизнесов без CRM ниже — обычно не превышает 25−30% компаний.Рынок стал более фрагментированнымЗа пять лет сменилась конкурентная структура украинского CRM-рынка. В 2021 году 68% компаний по выборке пользовались лишь тремя популярными CRM-системами. В 2025 году доля этих топ-3 сократилась до 41%.Это свидетельствует, во-первых, о росте количества решений и предложений на рынке. Во-вторых — о переходе бизнеса к осознанному выбору CRM в зависимости от собственных процессов, масштабов, особенностей отрасли.Рост интереса к нишевым CRMОтдельным трендом стал рост популярности отраслевых CRM-систем. Доля компаний, использующих нишевые решения, выросла с 8% в 2021 году до 17% в 2025 году. В определенных отраслях такие системы постепенно замещают как кастомные разработки, так и универсальные CRM, предлагая готовые сценарии для типовых бизнес-процессов.Рост доли нишевых решений на рынке указывает на изменение логики внедрения CRM. Бизнесы все чаще выбирают системы, разработанные под определенную индустрию, вместо универсальных инструментов, требующих дальнейшей глубокой кастомизации.Если Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам об этом.Finance.ua/Все новости/Технологии&Авто/Каждая пятая компания в Украине до сих пор использует российские CRM-системы