В январе-марте 2020 года Национальный банк получил и обработал около 10 тысяч обращений потребителей финансовых услуг. Это в полтора раза больше, чем в предыдущем квартале.

Об этом свидетельствуют данные отчета НБУ за первый квартал о работе с обращениями потребителей финансовых услуг.

На какие банки жаловались потребители:

• в первом квартале потребители чаще всего обращались по работе пяти банков. Причина – эти банки активно работают с населением и имеют большое количество клиентов;

• каждое второе письменное обращение по банкам (49% от общего количества) касалось государственных банков. Около трети (29%) – обращения по банкам с иностранным капиталом. Остальные 22% касались частных банков;

• две трети письменных обращений по банкам (66%) имели признаки нарушения прав потребителей. Таких обращений НБУ получил более 1000.

Были выявлены следующие признаки нарушения прав потребителей:

• банк вводит в заблуждение потребителя относительно процентной ставки по кредиту (фактическая процентная ставка по кредиту оказывается значительно выше, чем рекламировал банк);

• скрывает дополнительные платежи по кредиту

• нарушает условия возврата кредита;

• самовольно увеличивает кредитный лимит;

• начисляет проценты на ранее начисленные проценты;

• списывает до 50% с зарплаты или других начислений в счет погашения долга;

• без предупреждения увеличивает тарифы за пользование картой;

• скрывает условия досрочного снятия средств с депозита, информацию о дополнительных комиссиях и штрафы по депозиту;

• навязывает оформление кредитной карты при получении зарплатной или пенсионной карт.

Что делать потребителю в таких случаях:

• потребителю нужно внимательно читать все условия предоставления услуг, не только кредитный или депозитный договор, но и анкеты клиента или договор обслуживания (ведь там могут быть прописаны тарифы, комиссии и т.д.);

• следует всегда уточнять полную стоимость услуги, в частности кредита, включая все дополнительные платежи;

• если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководству банка (некоторые нарушения прав можно легко решить на этом уровне);

• если банк не реагирует даже после обжалования, следует обращаться в Национальный банк.

Справка Finance.ua:

• НБУ принял новые требования к раскрытию банками информации о потребительских кредитах и ​​депозитах в рекламе. Требования вступят в силу с 1 сентября 2020 года. Тогда же заработают и требования к раскрытию информации о финансовых услугах на сайтах банков.

• НБУ обнародовал правила работы коллекторских компаний.

Кстати, если вы считаете, что проценты по вкладам в Украине не так велики, переходите по ссылке. Finance.ua помогает зарабатывать больше на вкладах.

Получить бонус к депозиту 💰