Global-News.com.ua

проєкт Moneyveo «Почуй серцем» — Finance.ua

Март 22
10:00 2024

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВСегодня 09:50 — Фондовый рынокВызовы, с которыми украинцы сталкиваются каждый день, нуждаются не только в
материальной поддержке, но и в эмоциональном вовлечении. Сострадание и помощь
друг другу стали нашим оружием. Поэтому неудивительно, что сегодня все больше и
больше компаний приобщаются к инициативе добра и помощи нуждающимся.Так, финтех-компания Moneyveo в
2023 году положила начало новому формату взаимодействия с клиентами с целью
поднятия коммуникации на новый уровень и облегчения жизни клиентам. Проект
«Услышь сердцем» призван не только решать технические проблемы пользователей,
но и слышать и реагировать на их личные боли. Это позволяет специалистам
контакт-центра выйти за рамки ожиданий своих клиентов и помогать еще больше в
рамках возможностей компании. Такая эмпатия выстраивает эмоциональную связь
между Moneyveo и ее клиентами, основанную на доверии и поддержке.История возникновения проекта
«Услышь сердцем» началась с обычного разговора оператоки и клиентки. В ходе
диалога выяснилось, что женщина хочет взять кредит на покупку амуниции для
своего мужа-военнослужащего. Это растрогало специалистку и она решила
действовать согласно внутреннему желанию помочь. За средства компании было закуплено все
необходимое и уже через пару дней клиентка получила посылку для мужа, в том
числе берцы, тактический ремень и аптечку с лекарствами.В 2024 году Moneyveo продолжила
работу проекта и уже имеет ряд успешных кейсов помощи клиентам. К примеру,
компания купила детскую зимнюю одежду для семьи переселенцев, которая
обратилась за кредитом с этой целью.Другой клиент обратился за
кредитом, чтобы купить деткам подарки к празднику. После сложной операции
мужчина стал временно нетрудоспособным и не имел возможности поздравить
малышей. Компания отправила посылку сладостей, чтобы поднять настроение детям и
их родителям.Была история, когда клиентка,
которая обратилась в компанию, ожидала операцию и осталась одна в тяжелое для
себя время. Команда Moneyveo отправила ей цветы, а специалист все время общался
с женщиной, поддерживая обычными разговорами. Это помогло ей пройти тяжелое
испытание и не чувствовать себя одинокой.Женщине, чей дом пострадал в
результате атаки врагом, был направлен набор для комфортного пребывания в
укрытии во время длительных воздушных тревог.А история с этим клиентом поразила
всю команду. Военнослужащий, получивший ранения в ходе боевых действий и
находившийся в госпитале, обратился с просьбой предоставить кредит, потому что
не хватало денег на лекарства и продукты. Команда немедленно собрала все
необходимое по его запросу и отправила защитнику посылку. Мужчина был сердечно
благодарен за поддержку.Такая реакция клиентов — самая
большая мотивация для команды Moneyveo. Это вдохновляет и мотивирует. Даря
радость другим, операторы черпают в этом драйв и силу в эти неспокойные
времена.В Moneyveo убеждают, что и впредь будут
делать все, чтобы предоставлять образцовый сервис, превосходя ожидания своих
клиентов.По материалам: MoneyveoЕсли Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам об этом.Finance.ua/Все новости/Фондовый рынок/Емпатія в дії: проєкт Moneyveo «Почуй серцем»

Share

Статьи по теме

Последние новости

Важную часть новых BMW теперь будут разрабатывать индийцы. BMW TechWorks India доверили ПО для машин следующего поколения

Читать всю статью

Наши партнёры

UA.TODAY - Украина Сегодня UA.TODAY