С 27 марта сервис «Яндекс Такси» сделал бесплатными поездки на такси в случае вынужденных массовых эвакуаций из районов чрезвычайных ситуаций или катастроф. Новое правило будет действовать во всех регионах работы сервиса. Отмечается, что «Яндекс Такси» будет возвращать пассажирам средства за свой счет, а водители такси финансово не пострадают. Деньги за поездку вернутся в течение трёх дней на карту списания или в виде промокода, если оплата производилась наличными.

Зоны и время массовых эвакуаций, которые проводились в случае чрезвычайных ситуаций, «Яндекс Такси» будет определять в сотрудничестве с городскими властями. Однако, под массовой эвакуацией компания будет понимать все случаи, когда люди решили уехать и увезти свои семьи из опасного района, а не только ситуации, когда последовало официально объявление властей. Так, вечером 22 марта сервис «Яндекс Такси» сделал бесплатными поездки из района теракта в «Крокус Сити Холле».